För att lyckas måste man förstå vilka egenskaper och färdigheter som korrelerar med arbetsprestationen i de aktuella rollerna.
Målet var att utforma en datadriven, prediktiv samt objektiv rekryteringsprocess för att leverera kostnadsbesparingar, reducera personalomsättning samt öka produktiviteten.
De huvudsakliga målen för projektet var:
Identifiera kandidater som är mest lämpliga för rollen inom kundservice
Använda psykometriska data för att förbättra rekryteringen till roller inom kundservice och reducera rekryteringskostnader och personalomsättning
Skräddarsy och implementera kognitiva färdighets- och personlighetstest för att mäta och matcha företagets värderingar och framgångsfaktorer
Att låta psykometriska data & fokuset på soft skills styra hela rekryteringsprocessen
Rekryteringar
Insamlade datapunkter
SEK i direkta besparingar
Den första fasen bestod av följande element.
Djupgående analys och research av rollen
Insamlande av psykometrisk data (självskattning- och färdighetstest)
Analys och definition av KPI:er samt resultat- och prestationsindikatorer
Koppla psykometrisk data med KPI:er samt resultat- och prestationsindikatorer
"De otroliga resultaten är ett bevis för att detta rekryteringssätt verkligen fungerar. Medarbetarna har dessutom tidigt under anställningen uppvisat egenskaper där de snabbt lär sig, är nyfikna och starkt motiverade. De har skapat en helt ny kultur för vår kundservice på kort tid."
av kandidaterna var nöjda med processen
av de intervjuade fick jobbet
överträffade förväntningarna
Genom att använda den utformade ideala profilen vid rekryteringen av ny personal till kundservice observerade företaget flera markanta förbättringar.
Projektresultat:
40 nya kollegor har hittills anställts utefter den nya prediktiva rekryteringsmodellen
90 % av de rekryterade har överskridit bolagets KPI:er under de första två veckorna
Personalomsättning sjönk till 7,9% från 31%
Kostnadsbesparingar de först 6 månaderna uppskattas till ca 2,5 MSEK
Kvalitativa bedömningar från linjecheferna är mycket positiva. Linjecheferna rapportera lysande kulturella egenskaper samt högt engagemang bland de rekryterade.
Efter att ha genomfört testen fick alla kandidater en automatisk återkopplingsrapport baserad på deras resultat.
Stark korrelation mellan resultat i verbala färdighetstest och arbetsprestation.
Korrelation mellan personlighetstest och arbetsprestation. 13 personlighetsdrag korrelerar starkt med kundens KPI:er.
Studentwork Sweden AB
Lindhagensgatan 74
112 18 Stockholm
010 160 07 00
info@studentwork.se
Kontakta oss »